Destaca-se outro aspecto importante da reforma material e estrutural do novo Detran, é o funcionamento da Ouvidoria do Detran que tem se constituído num concreto canal de comunicação entre os usuários e a direção do principal órgão de trânsito do Maranhão.

A partir de agora, quem for tirar carteira de motorista vai fazer as provas de manhã e, no período da tarde, já terá seu documento à disposição”, coronel Pedro Paulo Pereira Oliveira. Segundo ele todos os setores foram reformulados para prestar um serviço mais ágil e mais eficiente, tendo o cliente e sua satisfação como principal objetivo.Uma vez que, as limitações anteriores, por causa da tecnologia, não davam muitas opções. Com a adoção de novos programas de computação (softwares) de atendimento de maneira que as demanda possam ser trabalhadas em tempo real, uma vez que os programas foram instalados com objetivo de que o cliente espere o mínimo possível.

Trabalhando de formar totalmente integrada com os Ciretrans, o governo do Maranhão atende os usuários dos 217 municípios maranhenses. As sedes dos Ciretrans ficam nas seguintes cidades Açailândia , Bacabal , Balsas , Barra do Corda, Caxias , Chapadinha, Codó , Grajaú, Imperatriz , Pedreiras , Pinheiro , Presidente Dutra , Santa Inês , São João dos Patos e Timon. Sendo que o atendimento engloba os municípios de cada região.

Além do atendimento rotineiro aos usuários, o Detran do Maranhão, tem trabalhado a questão de informações sobre educação no trânsito. Nesse sentido, tem realizado palestras e campanhas.

Na segunda quinzena do mês de abril, o coronel Pedro Paulo e o diretor operacional do Detran, Fonseca Júnior, foram recebidos na Assembléia Legislativa pelo deputado Rubens Pereira (PDT), vice-presidente da Assembléia Legislativa. Durante o encontro, eles discutiram sobre mudanças para trazer mais melhorias para a população em todo Estado.