Eficiência e qualidade no atendimento devem nortear o novo Detran do Maranhão

Com objetivo de atender toda população do Maranhão com segurança, eficiência e agilidade, o governo do Estado está cada vez mais investindo na estruturação material e capacitação de pessoal nos órgãos públicos. Ação que merece destaque no novo Detran - Departamento Estadual de Trânsito do Maranhão.

O órgão estadual de trânsito recentemente passou por uma ampla reforma e foi totalmente reestruturado, ampliado e humanizado para atender em média 900 pessoas por dia. Para que se estabeleça um juízo de valor, a nova área de atendimento do Detran tem 3.220m², e tem agência bancária com 05 guichês e caixas eletrônicos, 80 cadeiras de espera, lanchonete fast-food, flaldário, sinalização eletrônica, sala de espera, elevador automático para pessoas portadoras de necessidades especiais, 40 pontos de atendimento, área de estacionamento para mais 120 lugares e o espaço de circulação foi climatizado. O setor de atendimento antes era de 1.370m². Segundo o atual diretor do Detran, Cel. Pedro Paulo, toda essa transformação só foi possível graças à determinação política do governador José Reinaldo, que não mediu esforços no sentido de implementar as ações. O trabalho visa à excelência na prestação de serviços ao público.

Não foi só a parte material da instituição que recebeu investimentos do governo estadual. Os servidores do Detran passaram por capacitação e qualificação profissional. Os guichês, que antes eram em número de 10, após a reforma passaram para 40, distribuídos em 04 ilhas de atendimento digital, com total acesso ao banco de dados. Foram ainda instalados caixas eletrônicos, sinalizadores, e emissor eletrônico de senhas, com isso a capacidade média de atendimento que era de 400 passou para cerca de 900 pessoas/dia. Outro aspecto importante do novo Detran do Maranhão é o funcionamento de uma Ouvidoria que se constitui num importante instrumento democrático, inserindo o cidadão numa nova esfera de poder. Além disso, aproxima o administrador dos usuários. Outro aspecto importante do novo Detran, é que vão ser autorizados cursos para vistoriador, vistoria de leitura óptica. Ainda há problemas que não estão relacionados à estrutura do órgão de trânsito, mas sim em relação às interrupções constantes de energia, colocando o sistema fora do ar por horas, o que tem provocado impaciência no cliente. Segundo o Cel. Pedro Paulo, existiam muitas reclamações dos usuários, mas após a reestruturação do órgão, diminuíram consideravelmente. Além disso, ele ressaltou também que os pagamentos das taxas relacionadas aos serviços do Detran devem, preferencialmente, ser pagas no Banco Bradesco, uma vez que o crédito cai imediatamente na conta da instituição, sendo que, quando efetuadas no Banco do Brasil, levam 48 horas para serem creditadas.

Com a nova estrutura do Detran do Maranhão quem ganha é a sociedade. Antes tinha apenas 10 guichês e os clientes enfrentavam filas enormes. Atualmente são 40 pontos distribuídos em 4 linhas de atendimento digital. Seguindo a máxima que no serviço público a prioridade é o atendimento, o Cel. Pedro Paulo reconhece que o esforço e a vontade política do governador fizeram com que esta grande obra estivesse disponível e entregue à sociedade por meio dos serviços que ela oferece. E os números do atendimento já superam em muito. Para que se tenha uma idéia, antes da modernização e estruturação do Detran, o atendimento por dia era de cerca de 700 pessoas, atualmente beira a 900 usuários.